15 ફેબ્રુઆરીથી આખા દેશમાં ફાસ્ટેગ ફરજિયાત થઈ ગયો છે. એટલે કે, જો તમે ફાસ્ટેગ વિના નેશનલ હાઇવેના કોઈપણ ટોલ પોઇન્ટને પાર કરો છો, તો તમારે ડબલ ફી ચૂકવવી પડશે. આવી સ્થિતિમાં ફાસ્ટેગને લઈને ઘણા પ્રશ્નો મનમાં આવી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમારી પાસે બે વાહનો છે, તો તમે બંને વાહનોમાં એક ફાસ્ટેગ ચલાવી શકો છો, અથવા જો તમારું ફાસ્ટેગ કાપીને ફાટી ગયું હોય તો શું થાય છે.
ધારો કે તમે તમારી કારનું વેચાણ કરી રહ્યા છો અથવા સ્થાનાંતરિત કરી રહ્યાં છો. ફાસ્ટાગ ક્યાં ખરીદવું, ફાસ્ટાગ ખોવાઈ જાય તો શું થશે, ફાસ્ટાગને લગતા આવા દરેક મહત્વપૂર્ણ સવાલના જવાબો અહીં વાંચો.
ફાસ્ટેગની માન્યતા કેટલી છે?
ફાસ્ટેગની 5 વર્ષની માન્યતા છે અને ખરીદી કર્યા પછી, તમારે ફક્ત તમારા વપરાશ મુજબ રિચાર્જ / ટોપ અપ કરવું પડશે.
ફાસ્ટેગ કેટલા રૂપિયામાં ખરીદી શકીએ?
માર્ગ પરિવહન અને હાઇવે મંત્રાલય (ભારત સરકાર)ના માર્ગદર્શિકા મુજબ ફાસ્ટેગની કિંમત 100 રૂપિયા છે. જોકે કેટલીક બેંકો તેને મફત આપી રહી છે. ફાસ્ટેગ લીંક વોલેટને ભંડોળ આપવા માટે બેંકના ગ્રાહકો પાસેથી વધારાની રકમ લે છે અને તેની સંપૂર્ણ વિગતો બેંકની વેબસાઇટ જારી કરતી ટેગ પર ઉપલબ્ધ છે.
જો ટોલ ચાર્જ બે વાર કાપવામાં આવશે તો શું થશે?
તમે ફાસ્ટેગ જારી કરતા બેંકના ગ્રાહક સેવા ડેસ્કનો સંપર્ક કરી શકો છો અને તમને બે ચાર્જ વિશે જણાવી શકો છો. તેઓ તમારી ફરિયાદની સમીક્ષા કરશે અને તેના આધારે, ડુપ્લિકેટ વ્યવહારો માટે નાણાં પાછા આપશે.
હું મારા ફાસ્ટેગને કેવી રીતે બદલી શકું?
ફાસ્ટેગ બદલવા માટે તમે તમારી બેંકની વેબસાઇટ અથવા NETC ગ્રાહક સેવા ડેસ્કની મુલાકાત લઈ શકો છો.
હું બીજા શહેરમાં રહેવા જઈશ તો શું?
ફાસ્ટેગ દેશભરના તમામ સક્ષમ ટોલ પ્લાઝા પર કાર્ય કરશે. જો તમે બીજા શહેરમાં સ્થાનાંતરિત કરી રહ્યાં છો અથવા તમારું હાલનું સરનામું બદલી રહ્યાં છો, તો તેને તમારી ફાસ્ટેગ જારી કરનાર બેંકને કહો.
જો હું મારી કાર વેચુ અથવા ટ્રાન્સફર કરું તો શું થાય?
તમે તમારું વાહન વેચી રહ્યા છો અથવા તેને સ્થાનાંતરિત કરી રહ્યાં છો, તો પછી તમારી ફાસ્ટેગ જારી કરતી બેંકને જાણ કરો અને તમારું એકાઉન્ટ બંધ કરો.
જો ફાસ્ટેગ તૂટી જાય તો શું કરવું?
ફાસ્ટેગ કોઈપણ રીતે તૂટી જાય અથવા નુકસાન પહોંચે, તો વાહનના માલિક અથવા તમારો ફાસ્ટેગ જારી કરનાર બેંકનો સંપર્ક કરવો જોઈએ અને તેને નવી ફાસ્ટેગથી બદલવા કહેવું જોઈએ.
મારી પાસે બે વાહનો છે, શું હું બે વાહનો માટે એક ફાસ્ટેગનો ઉપયોગ કરી શકું?
ગ્રાહકો વાહન સાથે ફક્ત એક ફાસ્ટેગનો ઉપયોગ કરી શકે છે. એકવાર કારની વિન્ડશિલ્ડ (ફ્રન્ટ મિરર) પર ફાસ્ટેગ ચોંટી જાય, તે દૂર થઈ શકશે નહીં કારણ કે તે નાશ પામશે અને ટોલ પ્લાઝા પર કાર્ય કરશે નહીં.
જો ટોલ ચાર્જ ખોટી રીતે કાપવામાં આવે તો શું કરવું?
શુલ્કની ખોટી કપાત હોય, તો તમારે ફાસ્ટેગ જારી કરતી બેંકના ગ્રાહક સેવા ડેસ્કનો સંપર્ક કરવો જોઈએ અને આ મુદ્દાની જાણ કરવી જોઈએ. તેઓ તમારી ફરિયાદની સમીક્ષા કરશે અને તેના આધારે, વધારાના શુલ્ક માટે ચાર્જબેક આપશે.
જો તમને તમારો રિફંડ ન મળે તો શું કરવું?
રિફંડ પ્રાપ્ત ન થયું હોય તો, ફાસ્ટેગ જારી કરનાર બેંકનો સંપર્ક કરો અને તેમને આ સમસ્યાનો હલ કરવા માટે કહો.
શું તે જરૂરી છે કે એકાઉન્ટ ધારક અને વાહનનો માલિક એક જ હોય?
ફાસ્ટેગએ વાહન સાથે જોડાયેલું છે અને કોઈપણ બેંક ખાતું તેની સાથે લિંક થઈ શકે છે. પરંતુ જેની પાસે બેંક એકાઉન્ટ છે તે વાહન માલિકના લોહીના સંબંધમાં હોવું જોઈએ.
જો મે મારા RFID ટેગને ગુમાવ્યો હોય તો હું શું કરું? એકાઉન્ટ બેલેન્સનું શું?
ગ્રાહકે તરત જ બેંકના કોલ સેન્ટર પર કોલ કરીને અથવા નજીકની બેંક શાખાની મુલાકાત લઈને ફાસ્ટેગ / વાહનના નુકસાન અથવા નુકસાન વિશે તેની બેંકને જાણ કરવી જોઈએ. આ સાથે, ગ્રાહકને ટેગને બ્લેકલિસ્ટ કરવાનું કહેવું જોઈએ જેથી ફાસ્ટેગ પર આગળ કોઈ ટ્રાન્ઝેક્શન ન થાય. ફાસ્ટેગ ખાતામાં બાકી રહેલી રકમ બાકી રહેશે. ગ્રાહકો નવા ફાસ્ટેગ માટે અરજી કરી શકે છે અને બાકીની રકમ તેમના નવા ફાસ્ટેગ એકાઉન્ટમાં સ્થાનાંતરિત કરી શકે છે અથવા બેંકને બાકીની રકમ પરત ખેંચવા વિનંતી કરી શકે છે.
ટોલ ટ્રાંઝેક્શન માટે મારા ખાતામાંથી પૈસા કાપવામાં આવ્યા છે કે નહીં તે કેવી રીતે જાણવું?
એકવાર ગ્રાહક ફાસ્ટેગ દ્વારા ચુકવણી કરે છે, ત્યારે તેને એક મેસેજ મળે છે જેમાં ટોલનું નામ, વ્યવહારની તારીખ, ચુકવણીની રકમ અને બાકીની રકમ તેના ફાસ્ટેગ ખાતામાં બાકી છે.
હું ફાસ્ટેગ કેવી રીતે ખરીદી શકું?
ફાસ્ટેગ ખરીદવા માટે ઘણા બધા વિકલ્પો છે. તમે NETCની કોઈપણ સભ્ય બેંકો / તેમના વિતરણ એજન્ટો / તેમની વેચાણ કચેરીથી ટોલ પ્લાઝા / પો.ઓ.એસ.ના આઉટલેટ્સ પર ખરીદી શકો છો. ફાસ્ટેગ ખરીદવાની ઇચ્છા ધરાવતા વ્યક્તિઓ સંબંધિત ઇશ્યુ કરનારી બેંકની વેબસાઇટ અથવા http://www.nhai.gov.in પર ઑનલાઇન અરજી કરી શકે છે.
જો હું મારી કાર ગુમાવીશ તો હું મારું ફાસ્ટેગ એકાઉન્ટ કેવી રીતે બંધ કરી શકું?
ગ્રાહકે તેમના ફાસ્ટેગ જારી કરતી બેંકના ગ્રાહક સંભાળ નંબર પર કોલ કરવો જોઈએ અને તેમના ફાસ્ટેગ એકાઉન્ટને બ્લોક કરવું જોઈએ.
